HAPEE — HAProxy Entreprise Edition
HAProxy Entreprise Edition est une version open source et packagée du célèbre logiciel libre de répartition de charge et de haute disponibilité applicative.
Elle assure la pérennité d'une version stable et validée avec vos applications, qui intègre tous les correctifs connus sans vous obliger à requalifier une version majeure en cas de problème. Elle vous permet également d'être notifié au plus tôt de la disponibilité de nouveaux correctifs et d'avoir un contact privilégié pour discuter de vos préoccupations et obtenir l'intégration des correctifs ou modifications qui vous importent.
HAPEE est enrichie par des modules et scripts libres, fréquemment mis en oeuvre en complément de HAProxy, mais dont l'intégration manuelle est délicate et souvent réservée aux spécialistes. De plus, cette version est totalement supportée par Exceliance qui en garantit les mises à jours et le support.
HAPEE existe en trois formules pour permettre aux entreprises de sélectionner les logiciels et les services en fonction de leurs besoins et de leurs compétences.
| HAPEE Starter | HAPEE Business | HAPEE Premium | |
|---|---|---|---|
| Modules | |||
| HAProxy |  | | |
| Haute disponibilité (VRRP) | | | |
| Templates de métrologie | | | |
| Gestion log (Syslog NG) | | | |
| Gestion SSL (stunnel) | | | |
| Monitoring (SNMP) | | | |
| Scripts d'optimisation | | | |
| Statistiques avancées | | | |
| Version supportée(1) | courante | V moins 3 ans | V moins 5 ans |
| Services | |||
| Maintenance (bugfix) | | | |
| Mises à jour | | | |
| Support sur incident | | | |
| Assistance |  | 2 tickets inclus | 6 tickets inclus |
| Accès au support | Web | E-mail, Web | Téléphone, E-mail, Web |
| Couverture du support | 8h x 5j | 10h x 5j | 24h x 7j |
| Délai de réponse sur incident critique (sévérité 1) | Best effort | J+1 ouvré | H+4 |
| Tarifs | |||
| Abonnement annuel | gratuit | 950€ | 8 500€ |
| Abonnement 2 ans | gratuit | 1 700€ | 13 500€ |
| Abonnement 3 ans | gratuit | 2 200€ | 17 550€ |
| Tarification | — | par serveur physique ou virtuel | pour 6 serveurs physiques ou virtuels |
(1) limité en temps au support officiel des distributions sous-jacentes.
Niveaux de service du support
- sévérité 1 (critique) : incident bloquant la production,
- sévérité 2 (prioritaire) : incident ayant un fort impact sur la production (mode dégradé),
- sévérité 3 (important) : incident ayant un faible impact immédiat sur la production mais pouvant entrainer un blocage dans certains cas (perte de haute disponibilité du cluster HAPEE),
- sévérité 4 (gênant) : dysfonctionnement limitant certaines fonctionnalités requises par la production avec un impact mineur sur cette dernière,
- sévérité 5 (assistance) : pas d'incident, demandes d'assistance sur la configuration, l'intégration ou le diagnostique
Délais de réponse
| HAPEE Starter | HAPEE Business | HAPEE Premium | |
|---|---|---|---|
| Support | |||
| Horaires support | 8h x 5j | 10h x 5j | 24h x 7j |
| Mode d'accès au support | Web | E-mail, Web | Téléphone, E-mail, Web |
| Délai de réponse (SLA) | |||
| Sévérité 1 (critique) | Best effort | J+1 | H+4 |
| Sévérité 2 (prioritaire) | Best effort | J+1 | H+4 |
| Sévérité 3 (important) | Best effort | J+1 | H+8 |
| Assistance | |||
| Horaires assistance | 8h x 5j | 10h x 5j | 10h x 5j |
| Sévérité 4 (gênant) | Best effort | Best effort | J+2 |
| Sévérité 5 (assistance) | Best effort | Best effort | J+2 |
Couverture du support
Sur incidents de sévérité 1,2 ou 3, et sur les modules inclus au package, uniquement.
- bugs et dysfonctionnements,
- régressions de mises à jour
Couverture de l'assistance
Sur demandes d'assistance de sévérité 4 ou 5 uniquement.
Décrément de 1 ticket par 2 heures de traitement :
- Conseils d'infrastructure / architecture
- Assistance à la configuration / optimisation
- Assistance à l'intégration
Distributions supportées
- Red Hat Linux Enterprise 5.2 et supérieures (i686 et x86_64)
- CentOS 5.2 et supérieures (i686 et x86_64)
- Solaris 10 (x86 et sparc)
- D'autres distributions peuvent être supportées. N'hésitez pas à nous consulter.
Cycle de vie du produit
La durée de vie de chaque version est comptabilisée à partir de sa date officielle de lancement et s'étale sur 5 ans. Le cycle de vie se décompose en trois phases :
- phase 1 (production) du lancement jusqu'à 2 ans :
- correctifs mineurs, majeurs et critiques
- support / assistance,
- backport de fonctionnalités mineures
- phase 2 (maintenance) 3ème année :
- correctifs majeurs et critiques,
- support / assistance,
- phase 3 (sleeping) de + 4 ans à + 5 ans :
- correctifs critiques seulement,
- support / assistance (en version Premium uniquement),
Dans tous les cas, le support d'une version sera limité dans le temps en fonction du support officiel de la version du système d'exploitation sous jacent.
Pour en savoir plus
Si vous désirez en savoir plus sur HAPEE, n'hésitez pas à nous contacter.
